为了鼓励民众使用电子或网络交易，国内大部份银行都纷纷制定柜台服务收费（OTC），以限制仍依赖使用柜台服务进行交易的民众及商家。
据了解，每笔交易可被征收53仙至5令吉30仙不等的服务费。其中安联银行早前公告民众，商业户口者使用柜台服务将被征收每笔交易2令吉12仙的柜台服务收费。其他银行也个别于特定分行张贴告示，告知民众该银行将征收有关收费。
各银行征收柜台服务收费的方式并不一致，例如有者在有关费用一并计上消费税，也有银行仅收取整数的费用。
部份银行则选择每年或每半年限制提供特定次数的免费柜台服务，超过次数者将被征费，也有银行让民众选择缴纳户口年费以换取可无限制地无收费下使用柜台服务。
也有银行如大华银行考虑到年老用户使用电子、网络交易不方便，为年长者提供更多使用免收费柜台服务的次数。
不少银行也要求客户在存款时使用Cash Deposit Machine，只有超过5000令吉的存款时才可透过柜台处理。
大马银行公会表示，每家银行都有本身的政策来管理其产品和服务的收费，因此拒绝对各银行征收柜台服务费的情况发表评论。
