根据通讯及多媒体委员会（MCMC）于11月19日发布的文告，马电讯（TM）是全马最大的网络服务提供商，也就是大约85.97%的网络使用者都是使用TM网络。
MCMC表示截止目前为止，已经接获7946件投诉，这个数量比2017年的4528增加了43%。在众多投诉中，21%是关于网络服务的价格、16%关于Unifi网络覆盖率、13%关于Unifi服务干扰、14%是关于账单和费用、14%是服务传达方面，其他投诉则占了22%。
对于TM的服务日渐恶劣，政府相当重视，政府不能接受TM以技术故障和要求客户耐心和体谅作为解释。MCMC以TM网络自11月17日出现故障为例子，TM当时只是通知客户网络出现故障，但是并没有给予合理的解释。
除此之外，在这份MCMC的文告中也点明Unifi和Streamyx之间的价格差异，并希望TM可以真正解决这个问题，而不是以基础设施不足为理由。
MCMC表示将会以消费者的利益为优先，并不排除会对TM或任何违反条规的电讯公司采取严厉的行动。
