马电讯宽频服务从11月17日晚上11点起出现故障，原因是数条光纤电缆被第三方承包方意外切断。马电讯（TM）于11月19日上午10点42分再次发文告解释事情的来龙去脉。
根据马电讯的文告，中马、北马、东海岸、沙巴和砂拉越从11月17日晚上11点开始出现网络故障，受影响的用户包括了unifi、Streamyx、unifi Mobile和借用TM设施的Maxis Fibre网络。
第三方承包方在Sentul进行MRT工程时意外切断了光纤电缆，在Sabak Bernam的Sabak Bernam West Coast Expressway (WSE)工程也同时间意外切断电缆，所以导致了国内多个地区出现网络缓慢和故障的情况。
目前技术人员正积极抢修被破坏的设施，截止上午10点，马电讯已经通过网络优化恢复了网络服务。
此外，马电讯也表示已经和有关当局反应了此事，以预防类似事件再次发生，马电讯也将会对承包方采取必要的行动。
