注意！AirAsia限制登机柜台的使用，只有特定的乘客可通过柜台办理登机手续。
根据亚航（AirAsia）所发出的文告显示，所有乘客必须通过AirAsia APP或机场的Kiosk来办理登机手续，除了特定的乘客可通过柜台办理登机手续。
从2022年4月1日起，亚航将会废除在柜台办理登机手续的费用，也就是在柜台办理登机手续时将不需要缴付任何的费用，不过这项措施只限特定的乘客使用。
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亚航从2020年第三季开始征收柜台登机费，也就是国内航班RM20，国际航班RM30。亚航原本计划要从2022年3月起调高柜台办理登机费至RM100，不过这项决定备受争议，最后亚航决定取消这项措施。
亚航表示目前已经有95%的乘客使用免接触办理登机手续，也就是直接通过APP和网站办理登机手续。因此亚航将从2022年4月1日起推出新措施，亚航的柜台只能让特定的乘客办理登机手续。
特定的乘客通过柜台办理登机手续时，将不需要缴付任何额外的费用。柜台也会帮特定的乘客办理登机手续，其他乘客需自行通过APP、网站或机场的Kiosk办理登机手续。
随着柜台登机服务的逐步取消，自 2022 年 4 月 1 日起将不再收取柜台登机费用，因为仅以下类别和符合条件的客人仍可免费使用柜台登机服务：
• 70岁及以上高龄人士
• 马来西亚武装部队和政府授权进行的预订
• 包机乘客
• 已自助登机但需重新打印登机牌的乘客
• 持有有效残疾人 (OKU) 卡的行动不便的乘客
• 10 人及以上的团体预订
• 独自旅行的年轻客人（12-16岁）
• 受日程变更和航班取消影响的乘客
• 在登机柜台进行座位升级或附加购买的客人
• 受超级应用程序、网站或信息亭系统中断影响的乘客
• 自助登机时未分配座位的客人
• 企业 Full Flex 和 Premium Flex 客人
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